شرایط
بازگشت کالا از سایت و فروشگاه اینترنتی دیجیتال خرید
- توجه: هرگونه استفاده
از خدمات دیجیتال خرید مانند خرید کالا،ثبت نظر،مطالعه مطالب و…به معنی پذیرش
قوانین وشرایط ذکر شده در این صفحه می باشد پس لطفا کل شرایط وقوانین را با دقت
مطالعه بفرمایید.
- آیا می توانم محصول را بازگشت دهم؟
- شما تا ۷ روز فرصت دارید محصول را مرجوع نمایید.وشرایط مرجوع کالا به شرح
زیر است
توجه: توصیه میگردد پیش از قبول مرسوله از مامورین پستی بسته بندی از لحاظ
سلامت بررسی گردد و در صورت هرگونه آسیب به فروشگاه اطلاع رسانی شود!
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی
دارد؟ توضیح بیشتر…..
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا مشکل
فنی داشته باشد;
- مشکل و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به دیجیتال خرید اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در
کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجیتال خرید بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا
جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از
بین خواهد برد.
- این سرویس مشکلهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی
بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را
شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و
جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و
متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر
مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد;
- مشکل وارد شده باید حد اکثر تا ۱۲ ساعت بعد از تحویل گرفتن به واحد پشتیبانی دیجیتال خرید اطلاع
داده شود و فورا باز پس فرستاده شود . کالای دریافتی توسط کارشناسان دیجیتال خرید
مشکل گزارش داده شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند و درصورتی که نقص فنی
تائید شود کالا تعویض خواهد شد و در صورت عدم موجودی ، کالا را با مدل مشابه با
هماهنگی شما جایگزین و ارسال مجدد می کنند.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا
مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده
باشد.
- تصویر محصولاتجهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن
است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان
اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت
است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود
دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال
یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز
کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از
دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در
صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجیتال خرید
بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه
اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین
خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب
دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد;
- در همه حالت های تحویل گیری سفارشات با توجه به اینکه کلیه سفارشات
قبل از ارسال توسط واحد ارسال تست خواهند شد و در بسته بندی ایمن فرستاده می شوند
؛ و« همه سیستم های حمل و نقل کالا را در قبال دریافت هزینه بیمه می کنند ؛ و
مسئولیت آسیب های ناشی از حمل و نقل را بر عهده می گیرند ؛ پس باید مشتری در صورت
مشاهده هر گونه آسیب از دریافت کالا خود داری کند » لذا از تمامی مشتریان
خواهشمندیم که لطفا” هنگام دریافت و تحویل کالا از پیک یا پست یا شرکت حمل و نقل
،سفارش خود را بررسی نمایید و تمام موارد از جمله بسته بندی، مشخصات فنی ، لوازم
همراه را با مندرجات فاکتور مطابقت داده و در صورت مشاهده ی مغایرت یا آسیب های ناشی
از حمل و نقل ( صدمات فیزیکی ، خط خوردگی ، شکستگی ، له شدگی ) از دریافت و تحویل
گرفتن سفارش جدا” خودداری نمایید ؛ در صورت تحویل گرفتن مسئولیت آن با مشتری خواهد
بود و تحویل این قبیل کالا ها به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا است.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;
- توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به
کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی
اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین
خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- توجه بند ۲: از آنجا که دیجیتال خرید یک فروشگاه اینترنتی فروش محصولات تکی و عمده
ویژه همکاران است، حق استرداد کالا طبق
شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد،
مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد،
میتوانید با کارشناسان فروش ما تماس گرفته
و سفارش خود را لغو نمایید.
- با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش،
تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ)
باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال
شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن
نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و
با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند
خارج هستند.
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در
بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید،
هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی
ایجاد شده باشد باید به چه شکلی اقدام شود:;
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۱۲ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجیتال خرید اطلاع
داده شود.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر
یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این
معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است
و دیجیتال خرید تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور
پیگیری، با خریدار همکاری می کند.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن
جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در
کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجیتال خرید بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن
توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش
کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان
شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور
به خدمات پس از فروش دیجیتال خرید ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از
تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیجیتال خرید
بازگردانده شود.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در
صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده
شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون
ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیجیتال خرید در واحد خدمات پس
از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت دیجیتال خرید در قبال کالا و زیان‌های
وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به
فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
- اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت دیجیتال خرید، صرفاً
برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد
آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام
کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا
اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و دیجیتال خرید مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
همچنین دیجیتال خرید مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا
ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات
آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن
بر عهده مشتری است و فروشگاه دیجیتال خرید در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به
فروش لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت
- اطلاعات این محصولات صرفا برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره
ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از
متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج
کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و دیجیتال خرید
مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
- دیجیتال خرید مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی
کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این
محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده
مشتری است و فروشگاه دیجیتال خرید در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- دیجیتال خرید نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از
این محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و
از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
بازگشت کالا،چگونه؟ است؟
جهت بازگشت کالا ابتدا با واحد فروش دیجیتال خرید باشماره 06143221150 تماس گرفته و یا از طریق پست الکترونیکی sale@digitalkharid.ir فروش دیجیتال خرید ارتباط برقرار کنید.
پس از دریافت درخواست بازگشت کالا در صورتی که درخواست شما مغایر با شرایط ذکر شده نباشد. کارشناسان دیجیتال خرید با شما تماس خواهند گرفت و نحوه بازگشت کالا را به شما توضیح خواهند داد.
(نکته بسیار مهم : کلیه محصولاتی که دارای گارانتی میباشند ، گارانتی
با شرکت های گارانتی کننده آن محصولات میباشند و فروشگاه و سایت دیجیتال خرید
هیچگونه تعهدی نسبت به گارانتی محصولات ندارد و در صورت همکاری کارشناسان دیجیتال
خرید آدرس شرکت های گارانتی کننده محصولات را در صورت نیاز دراختیار مشتریان خود
گذاشته و برای این کار باید با واحد پشتیبانی و یا فروش دیجیتال خرید تماس حاصل
فرمائید.)
